Anfordern deiner Account-Informationen
Über die Löschung inaktiver Accounts
Informationen zu Unternehmensnamen
Telefon verloren oder gestohlen
Die Telefonnummer ändern und/oder das Telefon wechseln
Ist es kostenlos, Nachrichten über WhatsApp zu senden?
Account eines Kontakts wird nicht erkannt
Deine Telefonnummer wird bereits in WhatsApp angezeigt
Anfordern deiner Account-Informationen
Mit der Funktion Account-Info anfordern kannst du einen Bericht über deine WhatsApp Account-Informationen und -Einstellungen anfordern und exportieren. Ein Beispiel für diese Informationen sind dein Profilbild und Gruppennamen.
Bitte beachte, dass der Bericht keine deiner Nachrichten enthält.
Einen Bericht anfordern
- Gehe zu WhatsApp Einstellungen > Account > Account-Info anfordern.
- Tippe auf Bericht anfordern.
- Der Bildschirm wird auf Anfrage gesendet aktualisiert.
Dein Bericht wird ca. drei Tage nach dem Datum der Anforderung verfügbar sein. Du kannst dich auf das Datum unter Bereit am beziehen, wenn du auf deinen Bericht wartest.
Hinweis: Während deine Berichtsanforderung aussteht, führen bestimmte Aktionen auf deinem Account zur Stornierung dieser Anforderung. Dazu gehört das Löschen deines Accounts, das Ändern deiner Nummer oder deines Geräts oder das erneute Registrieren deines Accounts. Wenn deine Anforderung storniert wird, kannst du einen weiteren Bericht anfordern.
Einen Bericht herunterladen oder exportieren
Wenn der Bericht verfügbar ist, erhältst du eine WhatsApp Benachrichtigung auf deinem Telefon mit der Angabe: Dein Account-Info-Bericht ist jetzt verfügbar.
Der Bildschirm Account-Info anfordern in der App zeigt dir an, wie viel Zeit du hast, um den Bericht herunterzuladen (ungefähr einige Wochen), bevor er von unseren Servern gelöscht wird.
So lädst du deinen Bericht herunter:
- Gehe zu WhatsApp Einstellungen > Account > Account-Info anfordern > Bericht herunterladen.
- Eine ZIP-Datei wird auf dein Telefon heruntergeladen. Die ZIP-Datei enthält eine HTML-Datei, die sich einfach anzeigen lässt, sowie eine JSON-Datei, die in eine andere Anwendung portiert werden kann.
- Sobald die Datei auf dein Telefon heruntergeladen wurde, wähle Bericht exportieren aus.
Der heruntergeladene Bericht lässt sich nicht in WhatsApp anzeigen. Wähle eine der externen Anwendungen aus, die in deiner Freigabeablage angezeigt werden, um den Bericht zu exportieren. Du kannst dir beispielsweise eine Kopie des Berichts per E-Mail zusenden lassen. Da der Bericht deine persönlichen Informationen enthält, solltest du beim Speichern, Versenden oder Hochladen auf andere Dienste vorsichtig sein.
Eine ausstehende Berichtsanforderung stornieren
Einmal angefordert kann deine ausstehende Berichtsanforderung nicht mehr rückgängig gemacht oder storniert werden.
Einen Bericht löschen
Nachdem du deinen Bericht auf dein Telefon heruntergeladen hast, kannst du die heruntergeladene Kopie dauerhaft von deinem Telefon löschen. Durch das Löschen des Berichts werden keine Daten deines Accounts gelöscht.
Über die Löschung inaktiver Accounts
Um Sicherheit zu wahren, die Datenaufbewahrung zu begrenzen und den Datenschutz von Benutzern zu gewährleisten, werden WhatsApp Accounts normalerweise nach 120 Tagen Inaktivität gelöscht. Dies bedeutet, dass ein Benutzer keine Verbindung über WhatsApp hergestellt hat.
Damit ein Account als aktiv angesehen wird, ist eine Internetverbindung erforderlich. Wenn ein Benutzer zwar WhatsApp auf seinem Gerät hat, jedoch keine Internetverbindung vorhanden ist, wird der Account als inaktiv angesehen.
Inhalte, die vor der Account-Löschung lokal auf dem Gerät eines Benutzers gespeichert waren, bleiben so lange erhalten, bis WhatsApp vom Gerät entfernt wird. Wenn sich ein Benutzer erneut auf demselben Gerät für WhatsApp registriert, erscheinen dessen gespeicherte Inhalte wieder.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine kostenlose App, die für Android-Geräte und iPhones heruntergeladen werden kann. Sie wurde speziell für Eigentümer von Kleinunternehmen entwickelt. WhatsApp Business erleichtert die Kommunikation mit Kunden durch Funktionen zum Automatisieren, Ordnen und schnellen Beantworten von Nachrichten. Es funktioniert und fühlt sich ähnlich an wie der WhatsApp Messenger. Du kannst damit all das tun, was du schon kennst, z. B. Nachrichten und Fotos senden.
Hier sind einige Funktionen, die momentan in der WhatsApp Business App zur Verfügung stehen:
- Unternehmensprofil, unter dem du alle wichtigen Informationen wie die Geschäftsadresse, E-Mail-Adresse und Webseite auflisten kannst.
- Statistiken, die anzeigen, wie viele Nachrichten erfolgreich gesendet, zugestellt und gelesen wurden.
- Nachrichtentools, mit denen du Kunden schnell antworten kannst.
Du kannst die App vom Google Play Store und App Store herunterladen.
Wenn du kein Unternehmen hast, brauchst du keine separate App herunterzuladen. Du kannst weiterhin ganz einfach den WhatsApp Messenger verwenden, um kostenlos mit Freunden, Familie und Unternehmen zu kommunizieren.
Informationen zu Unternehmensnamen
Ein Unternehmensname muss das Unternehmen oder die Organisation repräsentieren.
Regeln für Unternehmensnamen
Für den Unternehmensnamen eines „offiziellen Unternehmens-Accounts“ gelten folgende Regeln:
- Sie dürfen, von Abkürzungen oder Akronymen abgesehen, nicht nur aus Großbuchstaben bestehen. Nur der erste Buchstabe eines Wortes darf ein Großbuchstabe sein. Konjunktionen sollten nicht mit Großbuchstaben geschrieben werden. Beispiel:
- Richtig: Süße Leckereien oder Beates Brote und Brötchen
- Falsch: SUESSE LECKEREIEN* oder Beates Brote Und Brötchen
- Überflüssige Leerzeichen zwischen Wörtern sind nicht zulässig. Unternehmensnamen dürfen nur einzelne Leerzeichen enthalten.
- Nicht notwendige Interpunktionszeichen sind nicht zulässig.
- Emoji sind nicht zulässig.
- Symbole (z. B. ®) sind nicht zulässig.
- Zusammenhängende nicht-alphanumerische Zeichen (das heißt weder Ziffern noch Buchstaben) sind nicht zulässig.
- Folgende Zeichen sind nicht zulässig: ~!@#$%^&*()_+:;"'{}[]\|<>,/?
Hinweis: Diese Formatierungsrichlinien gelten nicht für Unternehmen, die ihre Marke extern immer auf diese Art darstellen. In diesem Fall dürfen auf WhatsApp Business verwendete Unternehmensnamen Interpunktion, Großschreibung usw. verwenden, solange sie der externen Markenverwendung folgen.
Unternehmensnamen dürfen auch nicht nur aus Folgendem bestehen:
- dem vollständigen Namen einer Person
- einem allgemeinen Begriff (z. B. Mode)
- einem allgemeinen geografischen Ort (z. B. Berlin)
- weniger als drei Buchstaben
Schließlich dürfen Unternehmensnamen nicht das Wort „WhatsApp“ oder eine Abwandlung davon enthalten. In den Brand Guidelines von Whatsapp erfährst du mehr dazu.
Hinweis: Wenn dein Unternehmens-Account als ein „offizieller Unternehmens-Account“ gelistet ist, kann eine Änderung deines Unternehmensnamens dazu führen, dass dein Account den Status als „offizieller Unternehmens-Account“ verliert.
Gestohlene Accounts
Was sind gestohlene Accounts?
Du solltest deinen WhatsApp SMS-Verifizierungscode niemals mit anderen teilen, nicht einmal mit Freunden oder der Familie. Wenn dich jemand dazu gebracht hat, deinen Code zu teilen, und du den Zugriff auf deinen WhatsApp Account verloren hast, lies bitte die folgenden Anweisungen, um deinen Account wiederherzustellen.
Wenn du den Verdacht hast, dass ein anderer Benutzer deinen WhatsApp Account verwendet, solltest du Familie und Freunde benachrichtigen, da diese Person sich in Chats und Gruppen für dich ausgeben kann. Bitte beachte, dass WhatsApp Ende-zu-Ende-verschlüsselt ist und Nachrichten auf deinem Gerät gespeichert werden, sodass jemand, der auf einem anderen Gerät auf deinen Account zugreift, deine früheren Konversationen nicht lesen kann.
So stellst du deinen Account wieder her
Melde dich mit deiner Telefonnummer bei WhatsApp an und bestätige deine Telefonnummer, indem du den sechsstelligen Code eingibst, den du per SMS erhältst.
Sobald du den sechsstelligen SMS-Code eingegeben hast, wird die Person, die deinen Account verwendet, automatisch abgemeldet.
Du wirst möglicherweise auch aufgefordert, den Code für die Verifizierung in zwei Schritten einzugeben. Wenn du diesen Code nicht kennst, hat möglicherweise die Person, die deinen Account benutzt, die Verifizierung in zwei Schritten aktiviert. Du musst in diesem Fall sieben Tage warten, um dich ohne den Code aus der Verifizierung in zwei Schritten anzumelden. Auch wenn du diesen Verifizierungscode nicht kennst, wurde die andere Person aus deinem Account abgemeldet, als du den sechsstelligen SMS-Code eingeben hast.
Hinweis
- Wenn du Zugang zu deinem Account hast und der Verdacht besteht, dass jemand deinen Account über WhatsApp Web bzw. WhatsApp für Desktop verwendet, empfehlen wir, dich von deinem Telefon aus von allen Computern abzumelden.
- Um deinen Account zu schützen, wirst du von WhatsApp benachrichtigt, wenn jemand versucht, einen WhatsApp Account mit deiner Telefonnummer zu registrieren.
Telefon verloren oder gestohlen
In dem bedauerlichen Fall, dass dein Telefon gestohlen wurde oder du es verloren hast, können wir dabei helfen sicherzustellen, dass niemand deinen WhatsApp Account verwenden kann.
Was du tun musst
-
Sperre deine SIM-Karte. Du solltest so schnell wie möglich deinen Mobilfunkanbieter kontaktieren und deine SIM-Karte sperren lassen. Somit ist es nicht mehr möglich, den Account auf diesem Telefon zu verifizieren, da man dazu SMS oder Anrufe empfangen können muss.
-
Jetzt hast du zwei Optionen:
- Benutze eine neue SIM-Karte mit derselben Telefonnummer, um WhatsApp auf deinem neuen Telefon zu aktivieren. Das ist die schnellste Möglichkeit, um WhatsApp auf deinem gestohlenen Telefon zu deaktivieren. WhatsApp kann nur mit einer Telefonnummer auf einem Gerät gleichzeitig aktiviert sein.
- Sende uns eine E-Mail mit dem Text „Verloren/Gestohlen: Bitte deaktiviert meinen Account“ und deiner Telefonnummer im vollständigen internationalen Format als E-Mail-Inhalt.
Hinweis:
- Selbst wenn deine SIM-Karte gesperrt wurde, kann WhatsApp weiterhin über WLAN funktionieren, wenn du uns nicht kontaktierst, um deinen Account zu deaktivieren.
- Wir können dir nicht dabei helfen, dein Telefon zu finden. Es ist auch nicht möglich, WhatsApp von einem anderen Telefon aus zu deaktivieren.
- Wenn du über Google Drive, iCloud oder OneDrive ein Backup erstellt hast, bevor du dein Telefon verloren hast, kannst du deinen Chatverlauf vielleicht wiederherstellen.
Was passiert, wenn ein Account deaktiviert wurde?
- Der Account ist nicht komplett gelöscht.
- Deine Kontakte können weiterhin dein Profil sehen.
- Deine Kontakte können dir weiterhin Nachrichten senden. Diese bleiben bis zu 30 Tage zwischengespeichert.
- Wenn du deinen Account wieder aktivierst, bevor er gelöscht wird, erhältst du alle zwischengespeicherten Nachrichten auf dein neues Telefon und du wirst weiterhin in allen deinen Gruppenchats bleiben.
- Wenn du deinen Account nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Deaktivierung wieder aktivierst, wird er komplett gelöscht.
Die Telefonnummer ändern und/oder das Telefon wechseln
Deine WhatsApp Telefonnummer ändern
Bevor du eine bestimmte Telefonnummer nicht mehr verwendest, solltest du deinen WhatsApp Account auf deine neue Nummer übertragen. Die einfachste Methode ist, unsere Nummer ändern-Funktion zu verwenden. Mit dieser Funktion kannst du deine Account-Informationen (inklusive deiner Profilinformationen), Gruppen und Einstellungen übertragen.
Stelle bitte sicher, dass deine Kontakte deine alte Telefonnummer aus dem Adressbuch ihres Telefons löschen und deine neue Nummer speichern. Es ist eine übliche Vorgehensweise von Mobilfunkanbietern, alte Telefonnummern nach einer Weile erneut zuzuweisen.
Hinweis: Du musst deinen alten Account nicht löschen. Nachdem du deinen Account auf deine neue Nummer übertragen hast, wird dein alter Account automatisch gelöscht.
Dein Telefon wechseln
Verschiedene Telefontypen
Wenn du von einem Telefontyp auf einen anderen wechselst (z. B. von einem iPhone zu einem Android-Gerät) und deine Nummer behältst, kannst du deine Account-Informationen behalten. Diese Informationen sind an die Telefonnummer gebunden. Lade einfach WhatsApp auf dem neuen Telefon herunter und verifiziere deine Nummer.
Hinweis: Du kannst deinen Chatverlauf nicht auf andere Telefontypen übertragen.
Wenn du von einem Telefontyp auf einen anderen wechselst, aber deine Telefonnummer nicht behältst, lade einfach WhatsApp herunter und verifiziere deine neue Telefonnummer.
Wichtig: Denke daran, deinen alten Account zu löschen. Wenn du jedoch deinen Account nicht gelöscht und keinen Zugriff mehr auf dein altes Telefon hast, brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Falls der neue Besitzer deiner alten Nummer WhatsApp nach 45 Tagen auf einem neuen Telefon verifiziert, werden alle deine Account-Informationen, die an diese Nummer gebunden waren, vollständig gelöscht.
Gleicher Telefontyp
Wenn du den gleichen Telefontyp behältst und z. B. von einem Android-Gerät auf ein anderes Android-Gerät wechselst, besteht auch die Möglichkeit, deine Nachrichten zu übertragen.
Nachdem du dein Telefon gewechselt hast
Bevor du dein altes Telefon abgibst, vergewissere dich, dass du alle Daten gelöscht hast. Denke bitte daran, die Daten auf der SD-Karte zu löschen, falls dein Telefon eine haben sollte. Damit kannst du sicherstellen, dass keine deiner privaten Daten (wie z. B. WhatsApp Nachrichten) in fremde Hände geraten.
Die Sprache ändern
WhatsApp ist in über 40 Sprachen erhältlich, und für Android in bis zu 60 Sprachen. Normalerweise benutzt WhatsApp die Sprache deines Telefons. Wenn du die Sprache auf deinem Telefon beispielsweise auf Spanisch einstellst, wird WhatsApp auch automatisch auf Spanisch angezeigt.
Sprache deines Telefons ändern
- Android: Wechsle zu den Einstellungen deines Telefons >System > Sprache und Eingabe > Sprache. Tippe und halte eine Sprache, um sie in der Liste nach oben zu schieben, oder tippe auf Sprache hinzufügen
.
- iPhone: Wechsle auf dem iPhone zu den Einstellungen
> Allgemein > Sprache & Region > iPhone-Sprache. Wähle eine Sprache und tippe dann auf {Sprache} verwenden.
- KaiOS: Drücke auf Einstellungen im App-Menü > scrolle zur Seite und wähle Personalisierung > scrolle nach unten und drücke auf Sprache > drücke auf Sprache > wähle die gewünschte Sprache aus > drücke auf OK oder AUSWÄHLEN.
Option für unterstützte Länder
Wenn du ein Android-Telefon verwendest, kannst du die Sprache von WhatsApp möglicherweise innerhalb der App ändern. Gehe dazu folgendermaßen vor:
- Öffne WhatsApp.
- Tippe auf Weitere Optionen
> Einstellungen > Chats
> App-Sprache.
- Wähle die gewünschte Sprache im Pop-up-Menü.
Hinweis: Wenn du diese Option nicht siehst, wird sie in deinem Land möglicherweise nicht unterstützt.
Ist es kostenlos, Nachrichten über WhatsApp zu senden?
WhatsApp verwendet die Internetverbindung deines Telefons (4G/3G/2G/EDGE oder WLAN, falls verfügbar), um Nachrichten an Freunde und Familie zu senden und von ihnen zu empfangen. Du musst nicht für jede Nachricht bezahlen. Solange du dein Datenlimit nicht überschreitest oder du mit einem kostenlosen WLAN verbunden bist, sollte dein Mobilfunkanbieter dir keine Kosten für Nachrichten über WhatsApp berechnen.
Bitte beachte:
- Wenn du dich in Roaming befindest, könnten zusätzliche Kosten entstehen.
- Wenn du SMS an deine Freunde verschickst, um sie zu WhatsApp einzuladen, entstehen die normalen Mobilfunkgebühren.
Die Nachricht "Deine Telefonnummer ist nicht mehr für die Benutzung von WhatsApp zugelassen. Kontaktiere den Support für Hilfe" wird angezeigt
Falls du von WhatsApp gesperrt wurdest, erhältst du diese Nachricht in WhatsApp:
"Deine Telefonnummer... ist nicht mehr für die Benutzung von WhatsApp zugelassen. Kontaktiere den Support für Hilfe."
Beachte, dass wir Accounts sperren, von denen wir glauben, dass ihre Aktivität unsere Nutzungsbedingungen verletzen.
Bitte lies dir den Abschnitt "Zulässige Nutzung unserer Dienste" in den Whatsapp-Nutzungsbedingungen gewissenhaft durch, um mehr über die angemessene Verwendung von WhatsApp und Aktivitäten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, zu erfahren.
Es kann sein, dass Whatsapp keine Warnung ausspricht, bevor sie deinen Account sperren. Wenn du davon ausgehst, dass dein Account fälschlicherweise gesperrt wurde, sende WhatsApp bitte eine E-Mail und Sie werden sich deinen Fall anschauen.
Account eines Kontakts wird nicht erkannt
Wenn jemand seine Telefonnummer wechselt, solltest du darauf achten, die alte Nummer aus dem Adressbuch deines Telefons zu löschen. Da Mobilfunkanbieter die Nummern wiederverwenden, kannst du einen Account in WhatsApp fälschlicherweise für den eines Freundes halten, obwohl die Nummer zum neuen Inhaber der Telefonnummer gehört.
WhatsApp verwendet nur die Telefonnummer, um einen Account zu identifizieren, und zeigt den Namen an, der in deinem Adressbuch für diese Telefonnummer gespeichert ist.
Deine Telefonnummer wird bereits in WhatsApp angezeigt
Alle WhatsApp Accounts sind an Mobiltelefonnummern gebunden. Da es normal ist, dass Mobiltelefonnummern von den Anbietern recycelt werden, ist es möglich, dass der vorherige Besitzer deiner Nummer schon WhatsApp verwendet hat.
Falls der vorherige Besitzer deiner Telefonnummer seinen WhatsApp Account nicht gelöscht hat, kann es sein, dass du und deine Kontakte deine Nummer in WhatsApp sehen, bevor du deinen neuen Account aktiviert hast. Es kann auch sein, dass du das Profilbild und die Info des Vorbesitzers noch sehen kannst.
Du musst dir keine Sorgen machen. Es bedeutet nur, dass der vorherige Account nicht gelöscht wurde und deshalb noch alte Informationen im System vorhanden sind. Das bedeutet nicht, dass der vorherige Besitzer der Nummer irgendeinen Zugriff auf den WhatsApp Account hat, den du mit deiner neuen Nummer aktivierst. Deine Unterhaltungen und andere WhatsApp Daten sind sicher.
Um Verwirrung mit recycelten Nummern zu verhindern, beobachten wir die Aktivität. Wenn ein Account für 45 Tage inaktiv ist und dann auf einem anderen Gerät neu aktiviert wird, sehen wir das als Zeichen, dass die Nummer recycelt wurde. Zu diesem Zeitpunkt entfernen wir die alten Daten des an die Telefonnummer gebundenen Accounts, wie das Profilbild und die Info.
Kommentare
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.